Condizioni generali di soggiorno, regolamento della casa e tariffario delle residenze prenotate su questo sito. Edizione del 19 ottobre 2026.
Edizione del 19 ottobre 2026
1.1. Queste condizioni regolano i soggiorni nelle residenze prenotate con il motore di prenotazione del sito www.goldensuitesitaly.com (le «Residenze»).
1.2. Il contratto di soggiorno si conclude tra chi prenota (l'«Ospite») e il gestore della Residenza (il «Gestore»). Il Gestore è il soggetto indicato come tale nella conferma di prenotazione (la «Conferma»); se la Conferma non ne indica uno diverso, il Gestore è Ocean S.r.l., con sede legale in Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano, partita IVA, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi 12685270964, REA MI-2678028, PEC ocean-srl-milano@pec.it, che opera in nome proprio o per conto dei proprietari delle Residenze.
1.3. Golden Suites Italy è il portale che presenta le Residenze ed è gestito da GS Holding AI Group S.r.l. (partita IVA 02814060220), che può incassare i pagamenti in nome e per conto del Gestore. Il portale non è parte del contratto di soggiorno.
1.4. Il contratto è formato dalla Conferma, da queste condizioni generali, dal Regolamento della casa e dal Tariffario (Allegato A). Le condizioni particolari scritte nella Conferma prevalgono su questi documenti.
1.5. Per le prenotazioni fatte su altri portali (per esempio Airbnb o Booking.com) prezzo, pagamento e cancellazione sono quelli pubblicati su quel portale. Il Regolamento della casa e il Tariffario valgono nei limiti in cui sono stati resi noti all'Ospite su quel portale prima della prenotazione, e gli importi si chiedono solo con gli strumenti che quel portale mette a disposizione.
2.1. Prima di prenotare sul sito l'Ospite legge questi documenti e li accetta con due dichiarazioni separate, che spunta personalmente, e con la propria firma tracciata a mano sullo schermo (firma elettronica semplice).
2.2. Della firma si conservano nome, email, data e ora, indirizzo IP, tipo di browser, edizione e impronta digitale (SHA-256) dei documenti accettati e l'immagine della firma. Subito dopo la firma l'Ospite riceve il collegamento a una copia dei documenti firmati, che può stampare o salvare in PDF.
2.3. Alla prenotazione si applica l'edizione dei documenti accettata dall'Ospite, che il Gestore non può modificare dopo la prenotazione.
2.4. Chi prenota per altre persone (familiari, amici, colleghi, dipendenti) fa conoscere loro queste regole e risponde del loro rispetto.
3.1. Il prezzo che il motore di prenotazione mostra prima della conferma è il prezzo totale del soggiorno. Comprende l'IVA quando è dovuta, le utenze, il riscaldamento e l'aria condizionata dove ci sono, la connessione internet dove indicata, la biancheria da letto e da bagno e la pulizia finale. Non comprende l'imposta di soggiorno (art. 6) né i servizi chiesti in più (Tariffario, sezione A).
3.2. Si paga con gli strumenti proposti dal motore di prenotazione, senza commissioni per lo strumento usato. I pagamenti successivi (servizi in più, imposta di soggiorno, importi del Tariffario) si fanno con carta o con un link di pagamento e danno sempre diritto a una ricevuta.
3.3. I servizi della sezione A del Tariffario si pagano solo se l'Ospite li chiede: sono il prezzo di un servizio, non una penale.
3.4. Il documento fiscale è emesso dal soggetto indicato nella Conferma. Chi vuole la fattura la chiede al momento della prenotazione, indicando i dati di fatturazione.
4.1. Sul sito le Residenze si prenotano con la tariffa non rimborsabile, scontata rispetto al prezzo di listino. Il prezzo si paga per intero alla prenotazione.
4.2. Se l'Ospite cancella, non si presenta o parte prima della data prevista, il prezzo non viene restituito.
4.3. Fino a 15 giorni prima dell'arrivo l'Ospite può chiedere, una sola volta, di spostare le date. Il Gestore lo concede se la Residenza è libera nelle nuove date: l'Ospite paga l'eventuale differenza di prezzo, mentre se il nuovo prezzo è più basso la differenza non viene restituita.
4.4. Se la Conferma indica una tariffa diversa, valgono le regole di cancellazione di quella tariffa mostrate dal motore di prenotazione e riportate nella Conferma.
4.5. Trattandosi di un servizio di alloggio per date determinate, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza (articolo 59, comma 1, lettera n, del Codice del Consumo).
5.1. L'arrivo è possibile dalle 15:00. L'accoglienza è compresa nel prezzo fino alle 19:00.
5.2. Chi prevede di arrivare dopo le 19:00 può chiedere l'accoglienza serale con un incaricato: 30 € dalle 19:00 alle 22:00, 50 € dalle 22:00 alle 23:30. Chi non desidera il servizio può arrivare entro le 19:00 senza costi aggiuntivi. L'accesso alla Residenza non dipende in nessun caso dal pagamento di questo servizio, che non è dovuto quando il ritardo dipende da un ritardo documentato del treno, dell'aereo o di un altro mezzo pubblico, o da una causa che riguarda il Gestore.
5.3. Dopo le 23:30 l'arrivo non è garantito: chi prevede di arrivare più tardi lo comunica almeno 24 ore prima e il Gestore fa il possibile per consentire comunque l'ingresso.
5.4. L'arrivo anticipato, dalle 12:00 alle 15:00, costa 35 € ed è possibile solo su richiesta e se la Residenza è disponibile: può non esserlo, perché dipende dalle partenze e dalle pulizie del giorno.
5.5. Per legge (articolo 109 del Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza) il Gestore deve comunicare alla Questura i dati di tutte le persone che soggiornano. Prima dell'arrivo l'Ospite invia, con il collegamento che riceve, i dati e un documento d'identità valido di ogni persona, minori compresi; all'arrivo l'identità viene verificata di persona. Senza i documenti il Gestore non può consegnare chiavi o codici.
5.6. La partenza è entro le 10:00. La partenza posticipata costa 45 € fino alle 12:00 e 90 € fino alle 14:00; va concordata prima ed è possibile solo se la Residenza è disponibile: può non esserlo, perché dipende dagli arrivi del giorno.
5.7. Chi lascia la Residenza dopo le 10:00 senza averlo concordato paga gli importi della sezione B6 del Tariffario.
5.8. Gli oggetti dimenticati sono custoditi per 30 giorni e spediti su richiesta, a spese dell'Ospite.
6.1. L'imposta di soggiorno è un tributo del Comune dovuto per legge da chi soggiorna, nella misura e con le esenzioni decise dal Comune; non fa parte del prezzo del soggiorno.
6.2. Il Gestore la riscuote come responsabile del pagamento e ne rilascia ricevuta. Si paga prima dell'arrivo o all'arrivo, con carta o link di pagamento. Se l'ha già riscossa un portale di prenotazione, non è dovuta una seconda volta.
7.1. Nella Residenza dormono solo le persone indicate nella prenotazione e registrate secondo l'art. 5.5, entro il numero massimo di ospiti della Residenza. I bambini sotto i 2 anni non contano nel numero massimo, ma vanno dichiarati.
7.2. Per aggiungere ospiti entro il numero massimo basta chiederlo: la prenotazione si aggiorna al prezzo che il motore di prenotazione applica per il nuovo numero di persone, più l'imposta di soggiorno.
7.3. I visitatori che non dormono nella Residenza sono benvenuti dalle 08:00 alle 23:00, purché le persone presenti non superino di più di 4 il numero massimo di ospiti e non disturbino chi abita nel palazzo.
7.4. I minori soggiornano solo accompagnati da un adulto che ne è responsabile.
7.5. Gli animali sono ammessi solo nelle Residenze che lo indicano nella propria pagina, su richiesta e con il supplemento della sezione A del Tariffario. I cani guida e gli altri animali di assistenza sono sempre ammessi, senza supplemento.
8.1. Per le prenotazioni fatte sul sito il Gestore può chiedere, prima dell'arrivo, una garanzia di 300 € per soggiorno: una pre-autorizzazione sulla carta (un blocco temporaneo dell'importo, non un addebito) oppure un deposito con carta o bonifico. Se è stata chiesta, la garanzia va prestata prima della consegna di chiavi o codici.
8.2. La garanzia viene liberata o restituita entro 7 giorni dalla partenza. Se entro quel termine il Gestore ha inviato una contestazione secondo l'art. 9, trattiene solo l'importo contestato, fino alla decisione e comunque non oltre 30 giorni dalla partenza.
8.3. La garanzia non è una penale e non limita il risarcimento dei danni.
9.1. L'Ospite risponde dei danni causati durante il soggiorno da sé, dalle persone che soggiornano con lui e da chi entra nella Residenza per suo tramite. Non risponde del normale uso né dell'usura.
9.2. Gli importi della sezione B del Tariffario sono stabiliti ai sensi dell'articolo 1382 del codice civile e corrispondono al costo tipico della violazione. Per lo stesso fatto si applica un solo importo. Se il costo documentato del danno è più alto dell'importo fisso, il Gestore può chiedere il costo documentato al posto dell'importo fisso, mai in aggiunta. L'Ospite può sempre dimostrare che il danno è stato più basso, o che non c'è stato, e ottenere la riduzione corrispondente.
9.3. Nessun importo della sezione B è dovuto senza questa procedura:
9.4. Il Gestore non chiede importi che in totale restano sotto i 50 €, salvo fatti ripetuti.
9.5. Spetta al Gestore provare la violazione e il danno. Fotografie, fatture e relazioni sono consegnate all'Ospite che le chiede. All'interno delle Residenze non ci sono telecamere né microfoni.
9.6. L'Ospite può sempre fotografare lo stato della Residenza e chiedere, prima della partenza, una verifica insieme a un incaricato.
10.1. Il Gestore consegna la Residenza pulita, con biancheria fresca, con le dotazioni descritte nella sua pagina funzionanti e con i dispositivi di sicurezza previsti dalla legge (estintore, rilevatori di gas e di monossido di carbonio) in efficienza.
10.2. L'Ospite segnala ogni problema al numero +39 0461 094687 (anche WhatsApp) o a reservations@goldensuitesitaly.com. Il Gestore interviene il prima possibile; se un problema che dipende dal Gestore non viene risolto, l'Ospite ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo e, se il soggiorno ne è compromesso, può lasciare la Residenza con il rimborso delle notti non godute.
10.3. Se per una causa che riguarda il Gestore (compresa una prenotazione doppia) la Residenza non è disponibile all'arrivo, il Gestore offre una sistemazione di categoria uguale o superiore nella stessa località, senza costi in più. Se l'Ospite non la accetta, il Gestore gli restituisce entro 14 giorni tutto quanto pagato, più un indennizzo pari al 50% del prezzo delle notti non godute. Resta salvo il risarcimento del danno maggiore.
10.4. Se la garanzia viene restituita oltre i termini dell'art. 8.2 senza che ci sia una contestazione, il Gestore versa all'Ospite 25 € per ogni giorno di ritardo, fino a 250 €.
10.5. Un importo addebitato e poi risultato non dovuto viene restituito entro 7 giorni, con gli interessi legali.
11.1. Il Gestore può risolvere il contratto con una comunicazione scritta (articolo 1456 del codice civile) e chiedere di lasciare subito la Residenza se:
11.2. In questi casi il Gestore restituisce il prezzo delle notti non godute, dedotti gli importi dovuti per la violazione stabiliti con la procedura dell'art. 9, e aiuta l'Ospite a trovare un'altra sistemazione, a spese dell'Ospite. Nei casi previsti dalla legge informa le autorità.
12.1. Il Gestore risponde dei danni subiti dall'Ospite secondo la legge. Non risponde dei disservizi causati da terzi (fornitori di energia, acqua e connessione, condominio) o da cause di forza maggiore, fermi il suo dovere di attivarsi subito e il diritto dell'Ospite alla riduzione del prezzo dell'art. 10.2.
12.2. Nessuna clausola di questo contratto limita la responsabilità del Gestore per i danni alla persona né per dolo o colpa grave.
13.1. I reclami si inviano a reservations@goldensuitesitaly.com o alla PEC del Gestore; il Gestore risponde entro 10 giorni.
13.2. L'Ospite consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo.
13.3. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per l'Ospite consumatore è competente il giudice del luogo in cui risiede, e restano salve le tutele inderogabili del Paese in cui risiede. Per l'Ospite che non è consumatore è competente in via esclusiva il foro di Milano.
13.4. Queste clausole sono predisposte dal Gestore e non sono state negoziate singolarmente. Se una clausola è nulla, il resto del contratto resta valido; nel dubbio prevale l'interpretazione più favorevole all'Ospite.
13.5. Il testo originale è quello italiano; la versione inglese e i riassunti nelle altre lingue servono a facilitarne la lettura.
14.1. I dati dell'Ospite sono trattati per gestire la prenotazione, il soggiorno e la firma di questi documenti, come descritto nella Privacy Policy del sito. Per legge i dati delle persone alloggiate sono comunicati alla Questura e quelli necessari all'imposta di soggiorno al Comune; alcuni dati sull'alloggio di breve durata (notti, persone, periodo) sono trasmessi alle autorità secondo il regolamento (UE) 2024/1028.
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile l'Ospite approva in modo specifico le clausole degli articoli 4 (tariffa non rimborsabile), 8 (garanzia), 9 (danni, violazioni e importi della sezione B del Tariffario), 11 (risoluzione del contratto), 12 (responsabilità) e 13.3 (foro competente).
Edizione del 19 ottobre 2026
Fa parte del contratto di soggiorno (art. 1.4 delle Condizioni generali). Le Residenze si trovano in palazzi dove vivono famiglie: queste regole servono a far convivere chi soggiorna e chi ci abita, e a rispettare gli obblighi di legge. Gli importi citati sono quelli del Tariffario e si chiedono solo con la procedura dell'art. 9 delle Condizioni generali.
Dalle 22:00 alle 08:00 si osserva il silenzio: musica e televisione a basso volume; non si usano lavatrice, asciugatrice e aspirapolvere; non si spostano mobili e non ci si ferma a parlare su scale, balconi e cortili. Alla prima segnalazione il Gestore invia un richiamo scritto, senza costi; il rumore che continua nelle notti successive comporta l'importo della sezione B1 del Tariffario.
Feste, ricevimenti, addii al celibato o al nubilato ed eventi con musica amplificata o annunciati ad altre persone non sono ammessi. Le riprese fotografiche o video a fini commerciali richiedono un'autorizzazione scritta del Gestore.
Dormono nella casa solo le persone dichiarate e registrate, entro il numero massimo di ospiti. I visitatori sono benvenuti dalle 08:00 alle 23:00 (art. 7.3 delle Condizioni generali).
È vietato fumare all'interno della casa e nelle parti comuni chiuse del palazzo (scale, androni, ascensori), anche con sigarette elettroniche, tabacco riscaldato o narghilè. Dove c'è un balcone o una terrazza privata si può fumare all'aperto, usando un posacenere.
Gli animali sono ammessi solo dove indicato e se dichiarati. Non restano soli in casa per più di 4 ore, non salgono su letti e divani e nelle parti comuni stanno al guinzaglio.
Chiavi, telecomandi e codici sono personali e valgono solo per il soggiorno: non si copiano e non si danno ad altri. Porta e finestre si chiudono ogni volta che si esce. Lo smarrimento si comunica subito, entro 2 ore. Alla partenza chiavi e telecomandi si lasciano come indicato nelle istruzioni.
Letti e mobili pesanti restano al loro posto, e su muri, porte e mobili non si fissa nulla (chiodi, viti, adesivi). Gli elettrodomestici si usano secondo le istruzioni; negli scarichi e nei sanitari non si gettano salviette, assorbenti, oli o altri oggetti. Riscaldamento e aria condizionata si usano con le finestre chiuse.
Non si usano candele, fiamme libere, bracieri, barbecue o fornelli da campeggio, salvo quelli in dotazione alla casa. Rilevatori di fumo, gas e monossido di carbonio, estintore e targa del CIN non si toccano. Auto, moto e monopattini elettrici non si ricaricano dalle prese della casa o delle parti comuni.
La raccolta differenziata è obbligatoria e segue le regole del Comune indicate nella casa. Per soggiorni fino a 3 notti i sacchetti separati si lasciano nei contenitori della casa; nei soggiorni più lunghi si portano ai punti di raccolta secondo il calendario del Comune. I rifiuti non si lasciano mai su scale, androni o cortili.
Entro le 10:00: stoviglie in lavastoviglie o lavate, frigorifero svuotato dagli alimenti deperibili, mobili spostati rimessi al loro posto, finestre chiuse, luci, riscaldamento, aria condizionata ed elettrodomestici spenti, chiavi lasciate come indicato. Non è richiesto altro: la pulizia finale è compresa nel prezzo e non serve lavare pavimenti, bagni o biancheria.
La biancheria resta nella casa. Macchie che non vanno via e capi mancanti comportano il costo di sostituzione della sezione B5 del Tariffario.
Il personale, i vicini e i fornitori vanno trattati con rispetto: i comportamenti aggressivi, minacciosi o molesti portano alla risoluzione del contratto (art. 11 delle Condizioni generali). L'Ospite può sempre fotografare la casa per documentarne lo stato; foto e video del personale non si pubblicano senza il suo consenso.
Per lo stesso fatto si applica un solo importo, e nessun importo è dovuto senza una contestazione scritta e il tempo per rispondere (art. 9 delle Condizioni generali).
Edizione del 19 ottobre 2026
Allegato A delle Condizioni generali. Importi in euro, IVA compresa quando è dovuta. La sezione A elenca servizi che si pagano solo se richiesti; la sezione B gli importi per violazioni, dovuti solo dopo la procedura dell'art. 9 delle Condizioni generali (contestazione scritta, 7 giorni per rispondere, decisione motivata) e mai sommati fra loro per lo stesso fatto; la sezione C gli impegni del Gestore verso l'Ospite.
Per le voci a importo fisso, se il costo documentato (per esempio la fattura di un'impresa) è più alto, il Gestore può chiedere il costo documentato al posto dell'importo fisso, mai insieme (art. 9.2).
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